Politique de Remboursement et Retours
Dernière Mise à Jour : 2 Septembre 2024
Chez Voyage Yoi Tabi o, nous nous engageons à assurer votre satisfaction avec nos produits et services. Cette Politique de Remboursement et Retours explique les conditions, le processus et les délais pour demander des remboursements ou des retours. Veuillez lire attentivement cette politique avant de faire un achat.
1. Champ d’Application de la Politique
Cette politique s’applique à tous les produits numériques, services de consultation, et cours de langue vendus sur https://voyageyoitabio.com.
2. Produits Numériques
2.1 Admissibilité au Remboursement
En raison de la nature des produits numériques, toutes les ventes sont finales, et nous n’offrons pas de remboursement une fois qu’un produit numérique a été acheté et livré. Cela inclut nos guides de voyage et toutes les ressources téléchargeables.
2.2 Exceptions
Les remboursements peuvent être envisagés au cas par cas dans les situations suivantes :
- Le produit numérique n’a pas été livré en raison d’une erreur technique.
- Le produit est défectueux ou corrompu.
Pour demander un remboursement dans ces conditions, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant l’achat.
3. Services de Consultation
3.1 Admissibilité au Remboursement
Les remboursements pour les services de consultation sont disponibles dans les conditions suivantes :
- Si vous annulez votre rendez-vous de consultation au moins 48 heures avant l’heure prévue, vous êtes éligible à un remboursement complet.
- Si vous annulez dans les 48 heures précédant le rendez-vous, des frais d’annulation de 50% s’appliqueront.
- Aucun remboursement ne sera accordé pour les absences non signalées ou les annulations effectuées après le début de la consultation.
3.2 Reprogrammation
Vous pouvez reporter votre rendez-vous de consultation sans pénalité si la demande est faite au moins 48 heures à l’avance. Les demandes de reprogrammation faites dans les 48 heures avant le rendez-vous entraîneront des frais de 25%.
4. Cours de Langue
4.1 Admissibilité au Remboursement
Les remboursements pour les cours de langue sont disponibles dans les conditions suivantes :
- Les remboursements complets sont possibles si vous annulez votre inscription au moins 7 jours avant la date de début du cours.
- Si vous annulez dans les 7 jours avant la date de début, des frais d’annulation de 50% s’appliqueront.
- Aucun remboursement ne sera accordé après le début du cours.
4.2 Reprogrammation des Cours
Vous pouvez demander de reporter votre inscription à une session ultérieure sans pénalité si la demande est faite au moins 7 jours avant la date de début du cours original.
5. Comment Initier un Retour ou un Remboursement
5.1 Coordonnées
Pour initier un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante :
Email : [email protected]
5.2 Informations Requises
Lors de la prise de contact, veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre nom complet.
- La raison de votre demande de remboursement ou de retour.
- Toute documentation à l’appui, telle que des captures d’écran ou des preuves de défaut.
5.3 Délai de Traitement
Une fois que nous recevons votre demande, nous l’examinerons et vous répondrons sous 5 jours ouvrables. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité sous 10 jours ouvrables après approbation, et le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine.
6. Frais et Coûts Supplémentaires
6.1 Frais de Transaction
Veuillez noter que les frais de transaction associés au traitement des paiements (par exemple, les frais de virements) ne sont pas remboursables.
6.2 Frais de Reprogrammation
Comme indiqué ci-dessus, des frais de reprogrammation peuvent s’appliquer pour les demandes tardives concernant les services de consultation et les cours de langue.
7. Service Clientèle
Pour toute question ou préoccupation concernant notre Politique de Remboursement et Retours, veuillez contacter notre service clientèle à :
Email : [email protected]
Nous nous engageons à fournir des politiques équitables et transparentes qui protègent à la fois nos clients et notre entreprise. Merci de faire confiance à Voyage Yoi Tabi o pour vos besoins en matière de voyage, de consultation et d’apprentissage des langues.